Böcker

<b>Hur gör vi för att komma tillbaka till ett samhälle där det är viktigare att göra rätt än att inte göra fel?</b> <br/><br/>Det här är en bok om det mänskliga omdömets revansch. En upp­görelse med ett samhälle präglat av en övertro på mätetal, processer och riktlinjer. Där vanliga människor ute i våra organisationer inte får, vill eller vågar göra vad som krävs i ögonblicket för att skapa värde för kunden. <br/><br/>När Ingalill och Bo bygger ett attefallshus på tomten vet de inte att huset av misstag hamnar 35 centimeter för nära tomtgränsen. Kommunen meddelar att huset därför måste rivas fastän det inte står på någon annans mark. Och när en rutten telefonstolpe lutar farligt över vägen kommer en kille från energibolaget för att ta bort den, men när han får frågan om inte den lika ruttna stolpen intill borde tas bort på samma gång, svarar han: Nej, jag har ju ingen beställning på den. <br/><br/><b><i>Rätt räcker inte</i></b> är skriven av <b>Klas Hallberg</b>, prisad föreläsare och skarp iakttagare av det mellanmänskliga, och <b>Per Kristensson</b>, professor i psykologi med inriktning konsumtion och innovation. Det är en bok om hur vi får bukt med ett system som inte lämnar plats för det mänskliga omdömet och där det därför blir fel fastän alla gör rätt.

Har du någonsin drabbats av bristande information när ditt tåg blivit försenat, knappat dig vilse i telefonväxeln, blivit ignorerad i en sjukhuskorridor eller tröttnat på att besvara utvärderingar och enkäter så fort du köpt något? Då är du inte ensam.<br/><br/>Den ­filosoferande författaren och föreläsaren Klas Hallberg och professorn Per Kristensson förklarar varför det är så viktigt och svårt att sätta sig in i kundens perspektiv. Det ­finns inga mirakelmediciner eller färdiga recept däremot visar de med hjälp av forskning hur rätt förhållningssätt och frågeställningar leder till att man kan och vågar ta några första verkligt värdeskapande steg tillsammans med sin kund. För allt börjar i kundens skor.<br/><br/><br/><i>I kundens skor</i> ges ut i fyra format samtidigt inbunden, pocket, e-bok och ljudbok så att varje läsare ska hitta det format som passar bäst. Den riktar sig till alla i privata eller offentliga organisationer som arbetar med kunder, gäster, patienter, medborgare, besökare, elever, klienter, medlemmar, användare <br/><br/><b>Klas Hallberg</b> är föreläsare, författare och husfilosof. Han betraktar som få andra sin samtid med humoristisk och nyfiket kritisk blick. Många har hört honom filosofera i Sveriges Radio, en kvarts miljon svenskar har läst hans böcker och mer än en halv miljon har sett honom föreläsa. En sällsynt träffsäkerhet parat med allvarsblandad humor har blivit Klas signum.<br/><br/><b>Per Kristensson</b> är professor i psykologi med inriktning konsumtion och innovation. Han är verksamhetsledare för CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, en av Sveriges största samhällsvetenskapliga forskningsavdelningar. Professor Per är en uppskattad och efterfrågad föreläsare både inom akademin och i näringslivet, nationellt och internationellt, och är gästforskare inom tjänsteinnovation vid Norges Handelshögskola i Bergen och Mälardalens högskola.<br/><br/><br/><i>Den här boken borde inte behövas, men den behövs. Det tar mig emot att säga det, för så borde det inte vara med tanke på hur många år som har gått sedan Riv pyramiderna först gavs ut. Men att sätta kunden först, och hur man gör för att lyckas med det, är alltjämt något som måste betonas och läras ut.</i> <b>Jan Carlzon, företagsnestor och författare till Riv pyramiderna </b><br/><br/><i>Den här boken ställer en av de viktigaste frågorna man som organisation och ledare kan ställa sig: Vad behöver medarbetarna för att vilja sätta foten i kundens sko? I dag behöver man vara kundbesatt nyfiken på sina kunder på riktigt. </i><b>Hélène Barnekow, vd Microsoft Sverige</b> <br/><br/><i>Alla som lever i Sverige (och många andra länder) idag kommer känna igen sig i den här mycket underhållande och kloka boken. Låt oss skratta åt tidens pedantiska mätbarhetselände inom alla serviceyrken, och sedan ändra på det! </i><b>Jonna Bornemark, filosof och författare till Det omätbaras renässans </b><br/><br/><i>Den här boken visar på ett samtidigt underhållande och sakligt förklarande sätt var utmaningarna för företag och andra organisationer ligger och ger riktlinjer för hur man kan få en tydligare bild av kundens verkliga behov och önskemål.</i> <b>Christian Grönroos, professor emeritus Hanken School of Economics, Finland </b><br/><br/><i>Det är en bok som innehåller väldigt mycket tänkvärt, klokt och intressant. Tankarna kring samskapande och värdet av resursintegration, och inte minst resonemangen om att våga, om den inre motivationen, den orädda individen och organisationen, tycker jag är lysande och träffsäkra.</i> <b>Anne Andersson, Kommundirektör Örebro kommun </b>

Den amerikanske psykologen Will Schultz menar att alla management-modeller är dömda att misslyckas om de inte prövats i verkligheten. Hans utvecklingsmetod och filosofi &ndash; The Human Element &ndash; bygger på över 40 års erfarenhet och forskning, och har med framgång använts på IBM, Coca-Cola, Världsbanken, Telia och andra organisationer och företag. Grundtanken är att ett team fungerar maximalt först när alla medlemmar &ndash; inklusive cheferna &ndash; tar ansvar för sina känslor och vågar tala sanning. Det låter självklart men kan vara nog så svårt, i synnerhet i tider då många är rädda för att mista jobbet. <br/><br/><em>Den goda organisationen</em> innehåller skattningsinstrument och andra övningar som syftar till att öka vår medvetenhet, arbeta bort vår rädsla för konflikter och våra svårigheter att avsluta projekt. Resultaten är entydigt positiva. Medarbetare som ökar sin självkännedom och självaktning blir effektivare. Det gynnar i sin tur hela gruppen och hela organisationen. <br/><br/><strong>Will Schultz</strong>, Ph. D, idag ledare för Will Schultz Associates, har undervisat vid Harvard-, Berkeley- och Chicagouniversiteten och vid Albert Einstein Medical School. Förutom avhandlingen om hans erkända FIRO-teori från 1958 är han författare till åtta böcker, bland dem <em>The Truth Option</em>. <br/><br/><em>Denna titel är en beställningsvara, vilket innebär att den trycks först nären order läggs. Leveranstid är 5-8 vardagar. I övrigt är det ingen skillnad mot andra tryckta böcker.</em>

An inspiring anthem to the power, promise, and challenges of courage, the first in a series examining the timeless Stoic virtues from #1 New York Times bestselling author Ryan Holiday Fortune favours the bold. All great leaders of history have known this, and were successful because of the risks they dared to take. But today so many of us are paralysed by fear. Drawing on ancient Stoic wisdom and examples across history and around the world, Ryan Holiday shows why courage is so important, and how to cultivate it in our own lives. Courage is not simply physical bravery but also doing the right thing and standing up for what you believe; it&apos;s creativity, generosity and perseverance. And it is the only way to live an extraordinary, fulfilled and effective life. Everything in life begins with courage. This book will equip you with the bravery to begin.

Det här är ingen bok som rekommenderas som kvällslektyr. Varför inte? Du kommer att få svårt att somna på grund av alla tankar som den sätter igång. Efter en något kuslig upptakt blir du åhörare till en fängslande dialog mellan Generalsekreteraren och Författaren om ledarskap först och främst men det blir också en hel del spillover till livet i stort. Författaren lockar fram erfarenheter och kunskaper från en av världens mäktigaste och mest ansedda ledare, Dag Hammarskjöld. Boken Generalsekreteraren blir på så sätt en utmärkt men annorlunda lärobok för var och en som vill praktisera ett autentiskt och transformativt ledarskap. Läs den!    <br/><br/>Ingela Thylefors   <br/><br/>Med utgångspunkt i Dag Hammarskjölds liv och ledarskapshandlingar exemplifierar Starke grunderna i metoden transformativt ledarskap. På äkta what-if manér dyker FNs Generalsekreterare Dag upp både oanmäld och så småningom, önskad för att i öppna samtal med Per Starke både ställa och svara på frågor liksom föreslå uppgifter att reflektera kring. Jag tänker på Zen och konsten att sköta en motorcykel och Platon och Sokrates dialoger. Reflektionsövningarna fördelade över de olika kapitlen gör det till en riktigt personlig handbok att återkomma till. Som läsare ges jag också tillfälle att lära mig mer om och inspireras av en stor statsman och humanist som påverkat och påverkar världen än idag. What would Dag do? som Kofi Annan uttrycker det. Så kan nu även jag tänka framåt i svåra lägen som ledare.  <br/><br/>Ingrid Höög, CEO Wise Group

In his book, Modularization, Martin Sköld shows how companies and organizations in all industries, can release their greatest competitive potential. Although this potential exists, it is often ignored, which means most businesses rely on only a single competitive advantage.<br/><br/>Some organizations are like a subway. They are experts in creating high volume by transporting thousands of people every day. The high volume is a prerequisite for low costs, but this also means that goods and services are general and are the same for everyone. Therefore, the subway cannot transport each customer exactly where they want to go; they can only follow certain routes.<br/><br/>Other organizations are like a cab, specializing in handling high variety and driving the customer exactly where they want to go. The high variety provides customer value and revenue benefits because the product or service is flexible and customized to suit each customer's unique needs. But the high variation also means that volume is low, as the number of customers per taxi is low. Volume and variety pull organizations in opposite directions and they are forced to make a trade-off.<br/><br/>However, with a clear structure, and many good examples, Martin shows that modularization is the foundation to achieving double competitiveness. It is a strategy to beat the trade-off between volume and variety. It combines the benefits of high volume and high variety and provides a strong competitive advantage by combining low costs with high revenue. It is a strategy which can be applied across all types of industries and in the private and public sector.<br/><br/>Author: Martin Sköld is a researcher at the Stockholm School of Economics and divides his time between academia and industry. Brought up in a family business and with fifteen years of management research in major international corporations, he has acquired unique competencies and extensive knowledge within his field. He is a very popular speaker for managers and leaders at all organizational levels.<br/><br/>Endorsements:<br/><br/>Martin describes the challenges we face daily. Finally, a practical handbook that explains what to do and how to think in order to be competitive in different ways at once. The book accurately summarizes how companies and organizations can sharpen their competitive edge in an ever-changing world using simple and smart tools. Read it!<br/><br/>Azita Shariati, CEO Sodexo AB<br/><br/>This book clarifies to us at Scania what lies behind our success. It explains the thoughts and actions underlying the concepts that have long been part of our culture, but which can be difficult to understand. The book is easy to read and pedagogical, but with sharp insights. Next time someone asks me why Scania is a successful company, I will answer; ´It is because Scania has solved the tradeoff between volume and customization!´ We will use this book as our handbook at Scania, so that our employees can better grasp why we do the things we do. If you want to understand why and how read the book!<br/><br/>Henrik Henriksson, President &amp; CEO of Scania

Det här är en bok om att göra! Att börja göra rätt saker för att öka engagemang, välmående och prestation på arbetsplatsen. <br/><br/>Utifrån perspektiven medarbetarskap, ledarskap och medarbetarkommunikation får läsaren, genom konkreta tips, lära sig hur man stöttar individer, team och organisationer i sin utveckling. Genom att skapa hållbara resultat över tid ökar hela organisationens engagemang och fler människor får möjlighet att öka sitt välmående och sin prestation. <br/><br/>Här finns verktyg och praktiska lösningar serverade på ett lättsamt och motiverande sätt. Oavsett om du är chef, medarbetare, jobbar ute på fältet, klurar på företagets strategier, kodar mjukvara, vältrar dig i excel-filer, sitter på kontoret, står i kassan, experimenterar i labbet eller håller koll på lagret. <br/><br/>Du får konkreta tips på hur du och dina arbetskamrater tillsammans skapar en arbetsplats som genomsyras av engagemang, arbetsglädje och välmående. <br/><br/><strong>Om författarna</strong><br/>Niklas Delmar har lång erfarenhet av kraften i ett ansvarstagande medarbetarskap och ledarskap. Johan Book har arbetat med ledarutveckling, teamutveckling och förändringsledning i många år. Emma Egnell är kommunikationsexpert med fokus på medarbetarkommunikation. <br/><br/>Med många års erfarenhet i bagaget startade författarna organisationen Hej Engagemang där de arbetar rådgivande med att skapa engagemang och välmående för medarbetare på företag och organisationer. Ett mer engagerat och välmående Sverige helt enkelt!