Böcker

Har du någonsin drabbats av bristande information när ditt tåg blivit försenat, knappat dig vilse i telefonväxeln, blivit ignorerad i en sjukhuskorridor eller tröttnat på att besvara utvärderingar och enkäter så fort du köpt något? Då är du inte ensam.<br/><br/>Den ­filosoferande författaren och föreläsaren Klas Hallberg och professorn Per Kristensson förklarar varför det är så viktigt och svårt att sätta sig in i kundens perspektiv. Det ­finns inga mirakelmediciner eller färdiga recept däremot visar de med hjälp av forskning hur rätt förhållningssätt och frågeställningar leder till att man kan och vågar ta några första verkligt värdeskapande steg tillsammans med sin kund. För allt börjar i kundens skor.<br/><br/><br/><i>I kundens skor</i> ges ut i fyra format samtidigt inbunden, pocket, e-bok och ljudbok så att varje läsare ska hitta det format som passar bäst. Den riktar sig till alla i privata eller offentliga organisationer som arbetar med kunder, gäster, patienter, medborgare, besökare, elever, klienter, medlemmar, användare <br/><br/><b>Klas Hallberg</b> är föreläsare, författare och husfilosof. Han betraktar som få andra sin samtid med humoristisk och nyfiket kritisk blick. Många har hört honom filosofera i Sveriges Radio, en kvarts miljon svenskar har läst hans böcker och mer än en halv miljon har sett honom föreläsa. En sällsynt träffsäkerhet parat med allvarsblandad humor har blivit Klas signum.<br/><br/><b>Per Kristensson</b> är professor i psykologi med inriktning konsumtion och innovation. Han är verksamhetsledare för CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, en av Sveriges största samhällsvetenskapliga forskningsavdelningar. Professor Per är en uppskattad och efterfrågad föreläsare både inom akademin och i näringslivet, nationellt och internationellt, och är gästforskare inom tjänsteinnovation vid Norges Handelshögskola i Bergen och Mälardalens högskola.<br/><br/><br/><i>Den här boken borde inte behövas, men den behövs. Det tar mig emot att säga det, för så borde det inte vara med tanke på hur många år som har gått sedan Riv pyramiderna först gavs ut. Men att sätta kunden först, och hur man gör för att lyckas med det, är alltjämt något som måste betonas och läras ut.</i> <b>Jan Carlzon, företagsnestor och författare till Riv pyramiderna </b><br/><br/><i>Den här boken ställer en av de viktigaste frågorna man som organisation och ledare kan ställa sig: Vad behöver medarbetarna för att vilja sätta foten i kundens sko? I dag behöver man vara kundbesatt nyfiken på sina kunder på riktigt. </i><b>Hélène Barnekow, vd Microsoft Sverige</b> <br/><br/><i>Alla som lever i Sverige (och många andra länder) idag kommer känna igen sig i den här mycket underhållande och kloka boken. Låt oss skratta åt tidens pedantiska mätbarhetselände inom alla serviceyrken, och sedan ändra på det! </i><b>Jonna Bornemark, filosof och författare till Det omätbaras renässans </b><br/><br/><i>Den här boken visar på ett samtidigt underhållande och sakligt förklarande sätt var utmaningarna för företag och andra organisationer ligger och ger riktlinjer för hur man kan få en tydligare bild av kundens verkliga behov och önskemål.</i> <b>Christian Grönroos, professor emeritus Hanken School of Economics, Finland </b><br/><br/><i>Det är en bok som innehåller väldigt mycket tänkvärt, klokt och intressant. Tankarna kring samskapande och värdet av resursintegration, och inte minst resonemangen om att våga, om den inre motivationen, den orädda individen och organisationen, tycker jag är lysande och träffsäkra.</i> <b>Anne Andersson, Kommundirektör Örebro kommun </b>

Det här är ingen bok som rekommenderas som kvällslektyr. Varför inte? Du kommer att få svårt att somna på grund av alla tankar som den sätter igång. Efter en något kuslig upptakt blir du åhörare till en fängslande dialog mellan Generalsekreteraren och Författaren om ledarskap först och främst men det blir också en hel del spillover till livet i stort. Författaren lockar fram erfarenheter och kunskaper från en av världens mäktigaste och mest ansedda ledare, Dag Hammarskjöld. Boken Generalsekreteraren blir på så sätt en utmärkt men annorlunda lärobok för var och en som vill praktisera ett autentiskt och transformativt ledarskap. Läs den!    <br/><br/>Ingela Thylefors   <br/><br/>Med utgångspunkt i Dag Hammarskjölds liv och ledarskapshandlingar exemplifierar Starke grunderna i metoden transformativt ledarskap. På äkta what-if manér dyker FNs Generalsekreterare Dag upp både oanmäld och så småningom, önskad för att i öppna samtal med Per Starke både ställa och svara på frågor liksom föreslå uppgifter att reflektera kring. Jag tänker på Zen och konsten att sköta en motorcykel och Platon och Sokrates dialoger. Reflektionsövningarna fördelade över de olika kapitlen gör det till en riktigt personlig handbok att återkomma till. Som läsare ges jag också tillfälle att lära mig mer om och inspireras av en stor statsman och humanist som påverkat och påverkar världen än idag. What would Dag do? som Kofi Annan uttrycker det. Så kan nu även jag tänka framåt i svåra lägen som ledare.  <br/><br/>Ingrid Höög, CEO Wise Group

Humorous, surprising and informative, Dr. Peterson tells us why skateboarding boys and girls must be left alone, what terrible fate awaits those who criticize too easily, and why you should always pet a cat when you meet one on the street.  What does the nervous system of the lowly lobster have to tell us about standing up straight (with our shoulders back) and about success in life? Why did ancient Egyptians worship the capacity to pay careful attention as the highest of gods? What dreadful paths do people tread when they become resentful, arrogant and vengeful? Dr. Peterson journeys broadly, discussing discipline, freedom, adventure and responsibility, distilling the world's wisdom into 12 practical and profound rules for life. 12 Rules for Life shatters the modern commonplaces of science, faith and human nature, while transforming and ennobling the mind and spirit of its readers.

<b>***Winner of the <i>Financial Times </i>Business Book of the Year award***<br/><br/> 'Pulse quickening. A nonfiction thriller - equal parts <i>The China Syndrome </i>and <i>Mission Impossible</i>' <i>New York Times </i></b><br/><br/><b>An epic account of the decades-long battle to control the world's most critical resource-microchip technology</b><br/><br/> Power in the modern world - military, economic, geopolitical - is built on a foundation of computer chips. America has maintained its lead as a superpower because it has dominated advances in computer chips and all the technology that chips have enabled. (Virtually <i>everything </i>runs on chips: cars, phones, the stock market, even the electric grid.) Now that edge is in danger of slipping, undermined by the naive assumption that globalising the chip industry and letting players in Taiwan, Korea and Europe take over manufacturing serves America's interests. Currently, as <i>Chip War</i> reveals, China, which spends more on chips than any other product, is pouring billions into a chip-building Manhattan Project to catch up to the US.<br/><br/> In <i>Chip War </i>economic historian Chris Miller recounts the fascinating sequence of events that led to the United States perfecting chip design, and how faster chips helped defeat the Soviet Union (by rendering the Russians' arsenal of precision-guided weapons obsolete). The battle to control this industry will shape our future. China spends more money importing chips than buying oil, and they are China's greatest external vulnerability as they are fundamentally reliant on foreign chips. But with 37 per cent of the global supply of chips being made in Taiwan, within easy range of Chinese missiles, the West's fear is that a solution may be close at hand.<br/><br/><b>'A riveting history. Features vivid accounts and colourful characters' <i>Financial Times</i></b><br/><br/><b>'Fascinating...A historian by training, Miller walks the reader through decades of semiconductor history - a subject that comes to life thanks to [his] use of colorful anecdotes' <i>Forbes </i></b><br/><br/><b>'Indispensable' Niall Ferguson</b>

Dumhetsparadoxen - Den Funktionella Dumhetens Fördelar Och Fallgropar [Bok / Pocket]

There is only one Arsene Wenger - and for the very first time, in his own words, this is his story. In this definitive autobiography, the world-renowned, revolutionary football manager discusses his life and career, sharing his leadership principles for success on and off the field. At Arsenal, Wenger won multiple Premier League titles, a record number of FA Cups, and masterminded the historic 'Invincibles' season of 2003-2004. <br/><br/>He changed the game in England forever, popularising an attacking approach and changing attitudes towards nutrition, fitness and coaching methods - and towards foreign managers. The book charts his extraordinary career, from his rise in France and Japan where he managed Nancy, Monaco and Nagoya Grampus Eight - clubs that also play in red-and-white - to his twenty-two years at the helm in north London. A must-read not only for Arsenal supporters but football fans everywhere, MY LIFE IN RED AND WHITE illuminates the mystique surrounding one of the most respected managers in the world's most popular sport.

Deep Work - Hur Du Finner Fokus Och Djupjobbar I En Distraherande Värld - Strategier För Kontroll, Mindre Stress Och Digital Minimalism [Bok / Pocket]