Gunilla Eek, Marianne Feldt, Caroline Hansson, Anders Pihlsgård

Försäljning Och Kundservice Nivå 1 Fakta Och Uppgifter (Bok)

Försäljning och kundservice nivå 1 Fakta och uppgifter är ett nyskrivet läromedel, främst avsett för Försäljnings- och serviceprogrammet. Struktur och layout känns igen från den tidigare utgivningen till Försäljnings- och serviceprogrammet.

Läromedlet är en kombinerad fakta- och uppgiftsbok, som innehåller följande åtta kapitel plus ett större projekt:

1. Att arbeta med försäljning och kundservice
2. Servicemötet
3. Kunskap om kunden
4. Service är ett lagarbete
5. Hållbarhet inom försäljning och kundservice
6. Service i olika situationer
7. Lagar och regler
8. Utvärdera servicemötet

Varje kapitel inleds med en ingress, i form av en aktuell händelse eller ett exempel. Till detta finns ett par frågor knuta som eleven ska fundera på innan den tar sig an kapitlet. Väl inne i kapitlet så är alla branschspecifika begrepp markerade och förklaras/förtydligas i marginalen. Kapitlen innehåller en mängd exempel och fördjupningar för att underlätta och stimulera inlärningen. Varje kapitel avslutas med en sammanfattning och därefter tar uppgifterna vid. Dessa är sorterade utifrån förmåga (redogöra/beskriva och visa/göra) och markerade efter bedömd svårighetsgrad. Syftet med märkningen är att eleven ska veta vad uppgiften tränar samt på vilken nivå den är, och för att läraren lättare ska kunna sortera och välja relevanta uppgifter utifrån situation och elevgrupp. Uppgifterna är många och varierande.

Titel:	Försäljning Och Kundservice Nivå 1 Fakta Och Uppgifter
Typ:	Bok
Kategori:	Böcker/Ekonomi & Juridik/Ekonomi
Releasedatum:	2025-07-01
Artikelnummer:	862824
Lagerstatus:	Beställningsvara Leveranstid: från 14 vardagar
EAN:	9789147154708
ISBN:	9147154708
Språk:	Svenska
Bandtyp:	Häftad
Mått(BxHxD):	170x238x14 mm
Omfång:	288 sidor
Utgåva:	1
Vikt:	550 gram
Titel:	Försäljning Och Kundservice Nivå 1 Fakta Och Uppgifter
Förlag:	Liber
Suite:	Försäljning och kundservice